Na Kroqet, nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente em todas as compras. Caso haja algum problema com o produto ou ele não esteja conforme o esperado, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
O cliente que desejar desistir da compra tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC. A devolução será aceita se o produto:
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Estiver nas mesmas condições em que foi entregue (sem sinais de uso ou danos).
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For devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
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Estiver acompanhado da nota fiscal do pedido.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento. A Kroqet não realizará trocas nas seguintes situações:
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Desgaste natural por uso ou lavagem.
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Danos acidentais ou provocados pelo consumidor.
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Lavagem inadequada de produtos têxteis.
3. Quando Recusar o Produto
O produto deve ser recusado no momento da entrega nas seguintes situações:
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Falta de itens na embalagem.
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Produto extraviado.
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Caixa amassada ou danificada.
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Produto em desconformidade com o pedido.
Caso alguma dessas situações ocorra, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail: gerentekroqet@gmail.com para que possamos providenciar a solução.
4. Como Realizar a Devolução
A devolução pode ser realizada tanto pela transportadora parceira quanto pelos Correios. Após a solicitação, será enviado um e-mail com todas as instruções detalhadas para realizar a devolução corretamente.
5. Reembolso do Valor
Após a devolução e análise do produto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de Crédito: Estorno diretamente no cartão utilizado, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
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Pix: Estorno automático diretamente na conta cadastrada para a transação.
6. Informações Importantes
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Embalagem original: O produto deve ser devolvido sem danos ou sinais de uso, na embalagem original.
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Taxas de envio: Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em situações de defeito de fabricação, a Kroqet arcará com os custos de envio.
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Dúvidas e suporte: Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: gerentekroqet@gmail.com