Todas as compras realizadas na Kroqet são enviadas por transportadoras parceiras, com entrega em todo o território nacional.
O prazo médio para envio do produto é de até 72 horas úteis, contadas a partir da confirmação do pagamento, seja por cartão de crédito ou boleto bancário. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do despacho do pedido e pode variar conforme a transportadora escolhida e a localidade de destino.
Prazos de Processamento e Entrega
Tempo de separação do produto
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Mínimo de 2 dias úteis
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Máximo de 8 dias úteis
Esse prazo refere-se ao processo interno de separação, conferência e preparação do pedido para envio, podendo variar conforme a logística.
Tempo em trânsito (do envio até a entrega)
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Mínimo de 2 dias úteis
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Máximo de 10 dias úteis
O tempo em trânsito depende da transportadora responsável pela entrega e do endereço de destino.
Informações Importantes
Endereço de entrega
É fundamental preencher o endereço corretamente no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá ser devolvido, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho do produto, e não da data da compra.
Pedidos realizados em dias não úteis
Pedidos efetuados em sábados, domingos e feriados serão considerados para envio após 72 horas úteis do próximo dia útil.
Embalagem danificada
Caso a embalagem esteja danificada no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail:
gerentekroqet@gmail.com
Destinatário ausente
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado. As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada por até 7 dias corridos na unidade da transportadora ou dos correios, sendo devolvido após esse prazo.
Informações de rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, podendo acompanhar o status do envio pela área “Acompanhar meu pedido” no site da Kroqet.
Limitações de entrega
As transportadoras não estão autorizadas a realizar:
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Entrada ou circulação desacompanhada em prédios residenciais ou comerciais
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Entrega por meios alternativos, como içar produtos por janelas ou subir escadas
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Montagem, instalação ou manutenção de produtos
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Entrega em endereço diferente do informado na Nota Fiscal
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Entrega para menores de idade ou pessoas sem documento de identificação